Что дает гарантия на телефон с китая. Что такое гарантия ремонта и обмена на Алиэкспресс? Нужно ли покупать гарантию на Алиэкспресс? Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться

Какое то время, разнообразие качественных товаров на Алиэкспресс не поддерживалось гарантийным обслуживанием, что не мало огорчало клиентов. Сейчас проблема исчезла, возникла новая услуга под названием «Гарантия ремонта сроком на 1 год» и «Гарантия обмена сроком на 1 год» .
Услугами по гарантии техники, в том числе, телефонов, купленных в магазине Али , занимаются две крупные холдинговых компании «Wicetech» и «Tomrepair» .
Это авторские лицензированные компании, работающие с одинаковой ценовой политикой. Прочесть пользовательский контракт, узнать контакты, время работы можно на Алиэкспресс.

Кратко о сервисных компаниях

Компания «Wicetech» имеет филиалы по многим городам России, включая крупные города стран СНГ (Украина, Беларусь»). Компания имеет тенденцию к расширению сотрудничества. Если в вашем городе еще нет сервис – центра, вы можете выслать устройство, подлежащее гарантийным услугам в Москву за дальнейшую денежную компенсацию. Если техническая проблема не является гарантийной, покупатель оплачиваем пересылку назад.
Компания «Tomrepair» предоставляет гарантийный сервис по России, Европе, Америке. Единственный филиал расположен в Москве. Пересылка устройства полностью обеспечивается покупателем, обратная пересылка оплачивается компанией.

Как работает сервис? Условия

• вы купили телефон на на Али
• выбрали товар согласно модели и другим условиям
• цена сервиса в течении 1 года, указана на странице товара
• указываем нужный сервис (обмен, ремонт), стоимость приплюсовывается к общей цене заказа

Сервис обмена, ремонта на Алиэкспресс

Как работает гарантия? Сроки

Условия работы гарантии:

• сервис обмена, ремонта работает при наличии дефекта устройства (телефона), сервис платный
• активация услуги происходит через 15 дней. До окончания периода, от услуг можно отказаться
• если устройство находиться более 20 дней в сервис – центре, Алиэкспресс обязан возвратить деньги или обменять технику
  Сроки возврата устройства, процент от суммы:
• полгода –возвращение 10% стоимости товара
• 7 месяцев – 90%
• 8 месяцев – 80%
• и так далее, с понижением на 10% каждого месяца
• год – возвращение 40% стоимости товара
  Схема получения услуги:
• регистрируемся в сервис – центре
• подаем заявление в Собственном кабинете Али на обслуживание
• заполняем форму заявления
• обращаемся в сервисный центр компании гаранта в вашем городе

Годовая гарантия обмена

Сервис дороже, чем гарантийный ремонт техники. Работает после приобретения полиса страховки. Покупатель подает заявление на Алиэкспресс , на странице заказа, под строкой «Товар закрыт»

Опция «Товар закрыт»

Опция «Воспользоваться гарантией» на странице заказа Алиэкспресс

Форма заявления на обслуживание по гарантии на сайте Алиэкспресс

Заявление обрабатывается на сайте. В период 20 ти дней происходит обмен товара.
Как проходит обработка заявления:

• покупатель пишет заявку, описывая проблемы устройства
• страховая компания («Warranty Group» ) знакомится с претензией
• проверяется номер мобильного телефона
• покупатель получает письмо на электронный адрес с ответом
• новый телефон отправляется про указанному адресу покупателю
• обмен товара проходит при наличии фабричного дефекта в срок от 20 дней

Стоимость гарантии

Стоимость гарантии ремонта телефона связана с ценой самого телефона:

Недорогой телефон на Алиэкспресс. стоимость гарантии в пределах 1-2 доллара

• гарантия обмена будет дороже приблизительно на 80 %. Однако. покупатель получает новый телефон.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс?

Однозначно, да! Сервисные центры от гарантийных компаний распространяются по всему СНГ. Четыре процента от стоимости телефона не такая уж большая цена на пользование гарантией. Диагностика устройства бесплатная, ремонт также.

Видео: Гарантия на Алиэкспресс

Одной из самых больших проблем, препятствовавших покупателям из России заказывать на АлиЭкспресс мобильную технику, всегда считалось отсутствие гарантийного обслуживания. Ведь даже при условии, что продавец будет надежным, что он пришлет товар вовремя и гаджет нормально включится, всегда остается вероятность, что он перестанет работать через неделю/месяц/полгода. Тут уж кому как повезет.

Даже у надежных продавцов бывают прорухи – заказов в общей сложности много, иногда проскакивает и брак. Хороший магазин согласится на , вернет деньги, но это невыгодно как продавцу, так и покупателю, который обязательно расстроится, желая получить не возврат средств, а мобильное устройство.

Востребованные услуги – Гарантия Ремонта и Гарантия Обмена

Чтобы решить серьезный вопрос с возможными поломками и браком техники, АлиЭкспресс решил ввести новые услуги – и девайсов на территории страны покупателя, пока на территории России. И это логично – пересылка техники в Китай является очень дорогостоящим делом. Действительно востребованной услуги могут быть только, если смартфоны и планшеты станут ремонтировать или обменивать где-то «возле дома» покупателя, чтобы не ожидать по два-три месяца, пока гаджеты дойдут до Китая заменятся/отремонтируются и вернутся назад.

Стоит сразу уточнить, что ремонт или обмен техники производится только при условии брака мобильных устройств - электромеханических дефектов, возникающих во время нормального пользования.

Как купить гарантию?

Бесплатно заниматься в вашими гаджетами никто не будет. Гарантия приобретается за дополнительные деньги в момент покупки смартфонов или планшетов.

В карточке товара при выборе цвета, модификации устройства и его комплектации, при желании можно докупить годичную гарантию ремонта или обмена техники. Возле каждого вида дополнительной услуги будет обязательно стоять ее стоимость.

Мало того, вы можете выбрать еще и компанию, которая будет заниматься ремонтом гаджета. В данный момент АлиЭкспресс сотрудничает с двумя российскими компаниями:

Дополнительная техники описана в статье на нашем сайте.

Гарантия Ремонта

Отдельно услуга «Гарантия Ремонта» не продается, ее возможно приобрести только с мобильной техникой. Если вы передумали, то до начала гарантийного периода можно вернуть средства за гарантию назад.

Обратите внимание! Гарантия на смартфоны и планшеты с АлиЭкспресс начинает действовать с 16-го дня с момента получения техники покупателем в Российской Федерации. В течение 15-дневного периода после получения заказа при обнаружении в нем брака нужно обратиться напрямую к продавцу и открыть Спор. В течение 7-ми дней после получения посылки вы можете вернуть устройство в Магазин АлиЭкспресс.

При своевременной отмене заказа на мобильное устройство (даже при условии перевода денег продавцу), автоматически вернутся средства и за гаджет, и за его дальнейшее обслуживание.

Гарантия ремонта распространяется на:

• смартфоны (на ОС Android, Symbian OS, Windows, IOS);
• планшеты (на ОС Android, Windows, IOS).

Кнопочные телефоны ремонтироваться не будут.

Если ваш гаджет подлежит гарантийному ремонту (читайте ниже список негарантийных случаев), то вам нужно подать онлайн-заявку на гарантийное обслуживание техники. Делается это в карточке товара, где под надписью «Заказ закрыт» есть кнопка «Воспользоваться гарантией». При нажатии на эту кнопку, вас переадресует на страницу, где будет информация о сервисном центре, выдавшем вам страховку.

Затем нужно будет заполнить предложенную форму, где стоит описать возникшие проблемы и внести информацию о вас и о технике, требующей ремонта.

Сервисный центр Wisetech-service

Складывается впечатление, что этот сервисный центр действительно беспокоиться о покупателях своей страховой гарантии. Во всяком случае, на его сайте есть конкретная информация о том, что Wisetech-service действительно работает с АлиЭкспресс, и что он готов принимать телефоны покупателей для гарантийного ремонта. При этом компания предоставляет подробное FAQ на самые распространенные вопросы покупателей АлиЭкспресса.

Также Wisetech-service предлагает обширный список на территории России. На данный момент есть 67 отделений-партнеров как в крупных, так и не очень городах РФ. Говорят, что этот список будет постепенно расширяться.

То есть при возникновении проблем со смартфоном или планшетом вам надо (после отсылки заявки на гарантийное обслуживание) обратиться в ближайший сервисный центр. Если в вашем городе/районе нет такого отделения, то можно отправить устройство почтой в Москву. Если случай гарантийный, стоимость пересылки будет вам компенсирована.

Негарантийные случаи сервис тоже ремонтирует, но только за счет покупателя.

Ремонт выполняется в течение 5-20 дней (необходимости ожидания запасных деталей и пересылка устройства в этот срок не входят). Если мастер воевал с гаджетом более 20 дней при наличии всех запчастей, то устройство признается негодным. То же самое, если вы трижды будете отправлять девайс в ремонт с одной и той же поломкой (это значит, что вам ремонтируют дефект, а он все равно проявляется через время).

В случае если изделие не подлежит ремонту, можно потребовать замену гаджета на такой же или подобный ему по характеристикам или возврат денег назад. Правда, при возврате средств учитывается, сколько прошло времени с момента начала эксплуатации устройства:

• до 6 месяцев – 100% от стоимости товара;
• 7 месяцев – 90%;
• 8 месяцев – 80%;
• 9 месяцев – 70%;
• 10 месяцев – 60%;
• 11 месяцев – 50%;
• 12 месяцев – 40%.

Сервисный центр Tomrepair

Такое чувство, что сайт сервисного центра создавал школьник, который к тому же малознаком с нормами и правилами русского языка. Получить ответы на свои вопросы из контента на сайте тяжеловато, зато нам предлагают воспользоваться услугой «Онлайн-консультации». Правда, непонятно, как происходит консультирование происходит - в режиме чата (что сомнительно) или в виде почтовой переписки в аккаунте пользователя при авторизации на сайте (что вероятнее). Ладно, это мелочи.

О том, что сервисный центр сотрудничает с АлиЭкспресс, можно догадаться по его логотипу на странице с партнерами компании в разделе «Онлайн-консультации». Вероятно, когда-нибудь там и будет подробная информация об условиях гарантии, но пока никаких данных о них нет.

Отправку устройства из регионов в сервисный центр, находящийся на территории Москвы , покупатель делает за свой счет . Если случай гарантийный, то после ремонта Tomrepair оплатит обратную пересылку техники.

Ремонт гаджетов выполняется в течение 2-5 дней . Правда, есть одно очень интересное замечание: иногда сроки могут затянуться, но вот насколько – уже не уточняется. Понятно дело, что иногда нужно ожидать запчасти – но сколько?

Если случайно изделие с точки зрения технических специалистов Tomrepair окажется исправным, то его отправят вам назад бесплатно, но за консультацию и диагностику придется заплатить 600 рублей. Нечего людей беспокоить по «пустякам» ^_^.

Возврат средств при неподлежании гаджета ремонту возможен, но только если было уже 3 обращения в сервисный центр по одной и той же поломке. Вот после третьего такого случая вам вышлют деньги за вычетом расходов на пересылку товара. Хм, о какой пересылке идет речь, непонятно, ведь испорченный телефон они могут оставить и себе, зачем его отправлять назад?

Вполне возможно, что сервисный центр обладает высококлассными специалистами, и ремонтируют они технику намного лучше конкурентов, но донесение информации до потребителей у Tomrepair аховое.

Довольно сложно доверять людям, которые в FAQ в подпункте «Возврат» пишут: « Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого.» Догадались, о чем речь? О том, что деньги вернут только после третьего неуспешного ремонта.

Зато у Tomrepair есть курьерская доставка по Москве, пусть и платная. Для занятых людей – это хорошая возможность сэкономить время.

Что не считается гарантийным случаем?

Внимательно прочтите следующие условия, при которых мобильные устройства не будут подлежать ремонту и обмену.

1. Механические повреждения и дефекты (трещины, сколы, царапины (глубокие), деформации частей, повреждения сетевых кабелей, поломка кнопок управления, трещины соединителей).
2. Явные следы попадания устройств в воду или хранения во влажных условиях, загрязнение от пищи или напитков, несоблюдение правил транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения (следы от падения или сильного сжатия устройства).
3. Попытки неправильного тестирования товара, включая изменение конструкции или установки неподходящего программного обеспечения.
4. Предварительный ремонт в неуполномоченном сервисном центре.
5. Повреждения, возникшие от форс-мажорных обстоятельств (стремный пункт, под него можно подвести все, что угодно).
6. Повреждение маркировки с серийным номером или ее отсутствие на корпусе изделия.
7. Нарушение контрольной пломбы, установленной производителем (это и есть след предварительного ремонта).
8. Естественный износ.
9. Истечение гарантийного срока.
10. Компенсация или замена устройства продавцом.
11. Выявление факта мошеннических намерений со стороны покупателя.

Вы покупали уже гарантийное обслуживание техники на АлиЭкпресс и даже успели воспользоваться этой услугой? Оставьте свое мнение о процессе в комментариях!

Гарантия обмена — одна из базовых гарантий Алиэкспресс, которая предоставляет клиентам в рамках программы «Защита покупателя» на AliExpress. Для обеспечения высокого качества сервиса и безопасности совершения сделок, сайт Алиэкспресс разработал правила и положения, в рамках которых у продавца есть обязательства перед покупателем. Несмотря на то, что каждый продавец на AliExpress — индивидуальный предприниматель, и ведет собственный бизнес, сотрудничество с Алиэкспресс требует полного соблюдения правил и обязанностей платформы. Защита покупателя включает не только гарантию обмена, но и полного возврата средств, если качество заявленного товара не соответствует полученному заказу. Это обусловлено тем, что сайт заинтересован в высоком рейтинге и надежности в глазах покупателей. Гарантия обмена — очень важное положение. Поскольку на сайте продается много товаров из категории электроники, компьютеров и телефонов, то по гарантии можно обменять товар с браком или потребовать от продавца возмещение. Гарантия обмена полезная штука, которая позволит без страха покупать на сайте. Подробнее о полисе, базовых положениях и правилах, мы расскажем далее.

Гарантия обмена — это базовая услуга Алиэкспресс, которая распространяется на все товары категории «Планшеты и Мобильные телефоны» с сайта AliExpress.com. Эта услуга появилась уже давно, но многие покупатели о ней не слышали, потому что обмен — не самый удобный способ решения проблемы получения некачественного или бракованного товара. Гарантия обмена является частью положения о возврате товара или денег. Согласно правилам Алиэкспресс, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или его обмен при условии получения товара, не соответствующего заявленному продавцом и при наличии специального полиса на сервис. Это значит, что если продавец выслал товар плохого качества, то покупатель может, либо потребовать полное или частичное возмещение, либо обменять товар. При этом, есть много нюансов данной услуги. Чтобы активировать услугу, покупатель должен купить полис. Услуга платная, но сервис потом предоставляется бесплатно. При этом, обязательно нужно не нажимать кнопку «Подтвердить получение». Если покупатель подтверждает получение, то заказ закрывается автоматически, при этом потребовать компенсацию или обмен, можно только по истечению 15 дней с момента завершения заказа, после чего он закрывается навсегда.

Защита покупателя распространяется на все товары, приобретенные на сайте. Даже при покупке дешевой китайской мелочи, все равно заказ находится под «Buyer Protection». Есть 2 категории гарантий Алиэкспресс: базовые и дополнительные. К базовым относятся гарантии своевременной доставки и соответствие описанию. По этой гарантии покупатель, который не получил заказ в срок или совсем не получил заказ, может открыть спор на возмещение. Если же качество товара плохое, есть брак или повреждения, полученные при транспортировке, то покупатель может договорится с продавцом об обмене. Гарантия обмена действительна 1 год. Она распространяется на мобильные телефоны, электронику и бытовую технику. При этом, покупателю выдается гарантия на сервисное обслуживание, которая также действительна год.

Продавец не имеет права отменить гарантию или отказать в оказании услуги. Гарантия обмена или возврата средств является обязательной частью «Защиты покупателя». Если продавец отказывает в выполнении свих обязательств, на него можно пожаловаться в администрацию Алиэкспресс и она поможет решить вопрос об обмене уже в принудительном для продавца порядке.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Страховка от покупки некачественного товара — это, прежде всего, защита покупателя от приобретения бракованного, поломанного, поврежденного товара. Поскольку AliExpress онлайн-магазин, то все заказы совершаются через интернет. Посмотреть товар, оценить его качество или исправность невозможно. Чтобы избежать проблем с продажей плохих товаров, Алиэкспресс разработал систему страховки от покупки некачественного товара, по которой покупатель может потребовать полное возмещение или обмен при получении товара, который не соответствует ожиданиям и описанию на сайте.

Страховка нужна обязательно при покупке электроники и мобильных телефонов. Во-первых, для того, чтобы в случае, если придет телефон с разбитым экраном, покупатель мог предъявить это продавцу и потребовать от него возврата денег или товара. Во-вторых, если товар придет без видимых повреждений, но будут какие-либо проблемы с эксплуатацией и обслуживанием устройства, покупатель мог, либо обменять некачественный девайс, либо отремонтировать в сервисном центре, либо получить свои деньги и выслать бракованное устройство назад продавцу. Полис Алиэкспресс, можно сказать, мера предосторожности. Покупатель не может визуально осмотреть товар, подержать в руках, проверить исправность, потому что покупает его в интернет-магазине. А вот чтобы избежать неприятных ситуаций, оформить страховку по полису нужно обязательно. Ознакомиться подробнее с базовыми гарантиями продавца, а также почитать условия оказания услуги, можно в разделе «Гарантии продавца» в блоке характеристик на странице товара.

Как подключить гарантийный сервис?

Гарантия обмена обычно предоставляется на мобильные телефоны и прочие устройства, которые могут иметь повреждения или брак. В данном случае, гарантия сервиса выдается сроком на 1 год автоматически при оформлении заказа на Алиэкспресс. Услуга гарантийного обслуживания предоставляется за отдельную плату, но, чтобы ею воспользоваться, нужно активировать полис. Узнать стоимость полиса можно в графе «Сервис» в параметрах заказа. В графе будет указано «Гарантия ремонта 1 год» и цена в долларах. Чтобы подключить гарантийный сервис, нужно нажать на строчку, чтобы в правом нижнем углу появилась галочка, а сама графа — засветилась оранжевым цветом. Если не нажать на гарантию, то она не будет автоматически подключена. Теперь, при оформлении заказа, цена полиса будет включена в общую стоимость товара. Обычно полис стоит от $2 до $20, что зависит от стоимости самого товара и модели устройства. Подключить услугу нужно обязательно, даже, если вы ею не воспользуетесь. В противном случае, обслуживать или ремонтировать устройство придется за дополнительную плату в обычном сервисном центре, а так это будет бесплатно по полису.

Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Алиэкспресс, с целью гарантийного обслуживания устройства на всей территории РФ, Украины и Беларуси. Гарантия на сервис призвана защитить покупателя и технику. В гарантию на сервис входят только планшеты и смартфоны с Алиэкспресс . По этой гарантии покупатель может, либо обменять товар, либо отдать его в сервисный центр на обслуживание. По условиям гарантии, она действует только на возникновение электромеханических повреждений при нормальном использовании. Услуга работает очень просто:

• Пользователь покупает полис при оформлении заказа (достаточно просто поставить галочку в форме, и он будет добавлен в заказ автоматически);
• Через специальную форму в «Моих заказах» рядом с товаром нажимает на кнопку «Воспользоваться гарантией» и подает заявку на гарантийное обслуживание;
• Высылает устройство в ремонтный центр или договаривается с продавцом об обмене.

Все предельно понятно и просто. Чтобы доказать, что повреждение смартфона или планшета является браком производителя или следствием доставки, при получении товара на почте снимите видео распаковки и при сотруднике почты открывайте пакет. Обязательно делайте фото сразу, как только заметите повреждения. лучше сразу проверьте исправность, работу кнопки включения, зарядку и прочее. Эти материалы затем нужно предоставить продавцу, как доказательства его вины в отправке некачественного устройства.

Чтобы подробно ознакомиться с порядком оказания услуги, а также узнать базовые положения и порядок выполнения гарантий сервиса и обмена, рядом с кнопкой оформления полиса, укажите «Подробнее», чтобы перейти к разделу с гарантийным описанием.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

На данный момент, гарантийное обслуживание оказывает компания Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech является официальным партнером AliExpress и обслуживает клиентов по всей территории РФ, Украины и Беларуси. Компания сотрудничает не только с самой платформой Алиэкспресс, но и китайскими производителями смартфонов Meizu, Huawei, Xiaomi и пр. Офисы сервисного центра есть в Москве, Киеве и Минске. Доступно сервисное обслуживание и в других городах. Подробнее можно ознакомиться на сайте сервиса Вайзтех.

Вайзтех осуществляет обслуживание и ремонт китайских телефонов и планшетов по гарантии Алиэкспресс . Как это работает:

• Покупатель оформляет заказ через сайт AliExpress и выбирает в графе «Сервис» полис компании Wisetech;
• Если потребовалось воспользоваться полисом при возникновении гарантийного случая, нужно перейти в личный кабинет AliExpress и нажать на кнопку «Воспользоваться услугой»;
• Затем, нужно заполнить форму регистрации, внести персональные данные (ФИО и номер телефона), загрузить доказательства и отправить заявку;
• Полученное направление нужно распечатать и направить в сервисный центр;
• Затем, нужно отправить телефон или планшет в сервисный центр Вайзтех в вашем городе или ближайшем населенном пункте.

Гарантия действительна 1 год на товары, приобретенные на Алиэкспресс. Ремонт или обмен возможен при условии возникновения гарантийного случая, поэтому, перед оформлением заявки нужно убедиться, что так и есть. После того, как устройство принято на ремонт, на сайте можно отследить текущий статус через кнопку «Проверить статус ремонта». После ремонта, устройство возвращают владельцу.

Краткие сведения о полисе

Чтобы воспользоваться услугой или, по крайней мере, иметь такую возможность, покупатель должен активировать услугу через 16 дней с момента получения товара. До этого момента (15 дней) действует защита покупателя AliExpress. Если дефект обнаружен сразу, то покупатель сначала должен обратиться к продавцу, затем в администрацию сайта, а уже после 15 дней — в сервисный центр Вайзтех.

Срок предоставления услуги — 1 год. Если покупатель активирует полис сразу после получения, услуга не будет оказана. Отсчет периода гарантии начинается через 15 дней с момента получения. При этом, покупатель должен нажать кнопку «Подтвердить получение», тио есть, полис можно активировать после того, как заказ уже закрыт. До того момента все вопросы решаются лично с продавцом. Если установлено соответствие поломки гарантийному случаю, покупатель высылает товар или приносит в сервисный центр с оформленной заявкой. Ремонт производится не более 20 дней. Все контакты Wisetech указаны на Алиэкспресс. Понятно, что у данного полиса есть свои подводные камни. Например, если в вашем городе нет сервисного центра Вайзтех, то пересылка туда и обратно оплачивается за счет покупателя. Или, если поломка не относится к ремонтным случаям, может быть отказано в оказании услуги. Если при доставке курьером или почтовой службой есть повреждения целостности пакета, все обязанности перекладываются на курьера/службу. Перед тем, как оформлять заявку на Алиэкспресс , подробно ознакомьтесь с основными условиями и положениями сервисной программы ««Гарантия ремонта 1 год» для покупателей с AliExpress на официальном сайте Wisetech.

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Обещание о гарантийном обмене продукции является юридическим документом согласно которому продавец должен вернуть деньги или обменять товар при наличии заводского брака или механического повреждения, полученного вследствие доставки. Обещание — это гарантия сервиса и обмена. Если покупатель ее купил, то в случае получения телефона или планшета с браком, может ею воспользоваться в течении года на законных основаниях. Продавец или сервисный центр не могут отказать в обслуживании, если поломка относится к гарантийному случаю.

Заявка подана: что дальше?

После того, как заявка об использовании гарантии оформлена, она отправляется в страховую компанию. Ее нужно также распечатать, чтобы приложить к устройству, которое будет отправлено на ремонт. Потом, сотрудник сервисного центра должен связаться, чтобы уточнить условия отправки техники в Вайзтех. Иногда сотрудник связывается с клиентом через электронную почту. Если есть сервисный центр в городе, то его можно принести лично. Если его нет, то нужно доставить в другой город. Лучше воспользоваться курьерской службой. Опять-таки, стоимость доставки оплачивается покупателем. Затем, курьер доставляет устройство, куда надо. Сотрудник детально изучит устройство, определит точную причину неисправности, и если поломка относится к гарантийному случаю, то отремонтирует девайс. Ремонт может занять от 5 до 20 дней. На сайте Вайзтех можно отследить статус ремонта через специальную кнопку. После того, как дефект/поломка устранены, телефон или планшет будет выслан тем же способом назад покупателю. Если же поломка не соответствует условиям гарантийного обслуживания, то устройство будет возвращено без ремонта.

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

Гарантия обмена на Алиэкспресс для многих покупателей новинка. Те, кто давно заказывает на сайте знают, что у AliExpressесть как взлёты, так и падения. Один товар приходит отличного качества и все супер, а потом покупатель получает что-то ужасное. Рассмотрим достоинства и недостатки услуги, чтобы определить стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс:

Купить полис или нет — решение покупателя. Чтобы защитить себя от покупки некачественного товара и просто спать спокойно, конечно, есть смысл его купить. Обратите внимание, что гарантия обмена и есть гарантия сервиса (ремонта). Но решать все-таки покупателю.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

Согласно «Защите покупателя» на Алиэкспресс, покупатель может обратиться к продавцу напрямую, чтобы решить проблему с получением бракованного или сломанного товара. Для этого, нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Сообщение продавцу». В форме описать проблему, загрузить фото и попросить продавца обменять товар. Если продавец не соглашается, нужно найти другую кнопку в том же поле «Открыть спор» и решать вопрос через диспут. При оформлении спора нужно указать решение «Только возврат», если хотите получить деньги, или «Возврат товара и денег», если хотите обменять товар. Далее, укажите причину спора «Брак» и подробно опишите проблему, при этом обязательно предоставьте доказательства. Если продавец проигнорирует спор, администрация сайта сама решит его. Покупатель должен будет выслать товар, оплатить доставку в Китай и предоставить номер трека для отслеживания. Продавец, после получения бракованного товара, вышлет новый. Обмен — достаточно длительный процесс, который может занять до 3-х месяцев.

Видео: Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс»

Гарантия обмена — полис Алиэкспресс, дающий право покупателю потребовать обмен товара, если тот пришел с браком или повреждением. Он покупателя отдельно, а применить его можно только через 16 дней с момента подтверждения заказа. Чтобы воспользоваться гарантией нужно заполнить специальную форму, а затем выслать устройство в сервисный центр компании-партнера. Если у вас остались вопросы о том, как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео

Хорошо, если ваша покупка на Aliexpress осуществлена без проблем. А что, если товар пришел поврежденным, в нерабочем состоянии или просто не такой, каким его описывал продавец? К счастью, нет причин для переживаний: если будете правильно действовать, то сможете вернуть свои деньги или заменить вещь.

Дает ли Алиэкспресс гарантию?

Безусловно, да, как и любой другой магазин. Все просто: если нет гарантий, то и стимула что-то покупать нет. Естественно, есть некоторая сложность в том, что магазин этот находится не в одном с вами городе и даже стране. Поэтому так важно изначально сразу тщательно выбирать продавца, ориентируясь на рейтинг: чем он выше, тем больше доверия он достоин. Соответственно, чем больше вы можете доверять продавцу, тем выше шансы на то, что он выполнит свои обязательства. Ведь вы легко можете оставить ему негативный отзыв, который испортит всю картину. Очень многие продавцы предпочитают урегулировать вопрос мирно во избежание таких отзывов, тем более если учесть, что они от покупателей из СНГ.

Чтобы узнать больше о гарантии Алиэкспресс, прокрутите страницу с товаром вниз и зайдите в соответствующий раздел.

Как правило, китайские магазины предлагают покупателям примерно одинаковые условия: товар можно обменять, если он не подошел, пока не подтверждено его получение. Правда, оплачивать пересылку придется покупателю. На товар распространяется гарантия сроком на год и т.п.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Если произошло так, что вы получили не то, что ожидали, исходя из описания товара – то есть оно составлено некорректно или вам просто пришла некачественная вещь, – переживать в любом случае не стоит. Все, что от вас требуется – не подтверждать получение заказа нажатием соответствующей кнопки и разобраться с проблемой до того, как истечет срок подтверждения. От продавца же вы ждете оплату возврата товара, и все детали выхода из ситуации вы должны обсуждать с ним. Возможно, вы не захотите связываться с пересылкой для обмена и оставите вещь себе, а продавец вернет вам часть стоимости или всю сумму целиком. Здесь вас ждут приятные новости: китайские продавцы в основной массе часто идут на уступки своим русским клиентам и с ними можно без труда договориться о решении, которое устроит вас обоих. Возможно, как вариант, продавец даст вам скидку на следующую покупку или, если вещь пришла сломанной, бесплатно дошлет то, что нужно для возврата работоспособности.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс?

Конечно же, вступить с ним в письменный диалог. Сайт Алиэкспресс легко позволит вам узнать, в Сети ли на данный момент ваш продавец или нет (смотрите на правую сторону страницы и ищите там желтый значок). Если он есть, то продавец онлайн. Для начала диалога нажимайте на значок. Если же значок серого цвета, то продавец не в Сети. Но ничего страшного, он ответит вам позже, когда прочтет оставленное вами сообщение.

Лучше отремонтировать или вернуть?

Получить сломанную вещь очень неприятно: нужно думать ремонтировать ли ее или же вернуть продавцу. Но сначала вы выходите на связь с продавцом и излагаете ему свою проблему, указав номер заказа. Если вы все же решили, что для вас лучше отремонтировать вещь, то попросите материальную компенсацию. Продавец должен получить от вас скан квитанции из сервисного центра, куда вы понесете сломанное на починку.

Помните, что с продавцом нужно быть честным и не пытаться обмануть, требуя с него больше, чем нужно. Китайский магазин может легко вас раскусить, так как с большой вероятностью рассматривать вопрос будет русскоязычный менеджер, который с легкостью раскроет ваш обман. В итоге вы и вовсе потеряете право на какую-либо компенсацию.

Как видите, выбрать вариант с компенсацией стоимости ремонта оказывается выгоднее, чем если вы будете оформлять возврат товара. Это очень долго и накладно, поскольку пересылка осуществляется за счет покупателя. Но может быть так, что вещь отремонтировать нельзя: в таком случае продавцу придется выполнить гарантийное обязательство и возместить вам полную сумму стоимости товара. Здесь от вас потребуется твердо стоять на своем и «дожать» своего продавца, если он начнет упираться: вы должны четко знать и отстаивать свои права как покупателя. Так что не бойтесь делать покупки на Aliexpress.com – просто выбирайте надежных продавцов, с ними и решать возможные проблемы будет проще.

Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери.

Главное - знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Что такое гарантия на AliExpress и как она работает?

Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?

Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.

И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на . Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!

Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца ». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем .

Возврат товар на алиэкспресс — правила:

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично . Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как выйти на связь с продавцом?

Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:

Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:

Ремонт или возврат — что лучше?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться , но лучше бы с вами такого никогда не случалось…