«Мобильные сотрудники» от МТС. Как определить местоположение человека при помощи услуги "мобильный сотрудник" Вход в личный мобильные сотрудники

Один из крупнейших российских операторов мобильной связи предлагает несколько программ геолокации. Если вы хотите определить местонахождение ваших детей, друзей, сотрудников, или вы потерялись в незнакомом городе, сервис МТС «Поиск» поможет вам в решении этих вопросов.

При первом подключении, у каждой опции, кроме услуги «Мой город», есть бесплатный режима – от двух недель до месяца.

Пакет сервисных услуг МТС «Поиск» позволяет определить местоположение абонента МТС с точностью до нескольких метров. Но важно помнить, что МТС «Поиск» работает только в зонах работы сети МТС. При отключении телефона или нахождении вне зоны доступа найти человека по номер у мобильного телефона будет невозможно.

В пакете «Поиск» участвуют четыре независимые услуги, рассмотрим каждую из них детально:

Услуга МТС «Локатор»

С опцией «Локатор» вы сможете определить местоположение абонента МТС и других мобильных сетей на карте города.

Чтобы найти человека по номеру телефона МТС или подключить наблюдение за ним необходимо в первую очередь подключить услугу и получить разрешение от разыскиваемого абонента на определение его местоположения.

Как подключить:

• Через Личный кабинет на сайте МТС. Отправьте СМС с текстом ЛОГИН на короткий номер 7888 . В ответ вам придет сообщение с логином и паролем. Зайдите на страницу услуги и введите полученные данные;
• Через мобильное приложение, которое можно скачать бесплатно на AppStore или GooglePlay;
• Отправив СМС на короткий номер 6677 . В SMS нужно указать имя и номер телефона добавляемого человека. Например: КОЛЯ 89151234567 . Этому человеку, на указанный номер придет сообщение с просьбой разрешить отслеживание. Если разрешение получено, услуга считается подключенной.

Для отключения «Локатора», необходимо удалить с телефона мобильное приложение, отключить доступ в личном кабинете или отправить СМС с текстом ОТКЛ на номер 6677 .

Услуга «Ребенок под присмотром» от МТС

Хотите всегда знать, где ваш ребенок? Подключите опцию «Ребенок под присмотром» от МТС «Поиск». В качестве определяемого абонента может быть не только ребенок, но и любой клиент МТС. Зарегистрировать можно не более 3 абонентов в рамках одного пакета.

С его помощью вы сможете:

• примерно определить местоположение абонента МТС
• узнать о его перемещениях
• проверить баланс на его телефоне

Если у него есть смартфон на ОС Android, вам доступен расширенный список функций:

• точно определить местоположение абонента МТС
• контроль за приложениями на его телефоне
• уровень заряда его телефона
• детальная статистика по его смартфону

Но для этого нужно установить на телефон, за которым нужно наблюдать, бесплатное приложение «Детский смартфон».

Также с «МТС-Поиск» возможно подключать гео-зоны (например: школа, парк и т.д). При покидании абонентом указанной зоны, родителям приходит оповещение об этом.

Стоимость услуги – 100 руб. на месяц (туда входит 100 запросов и до 3 отслеживаемых телефонов).

Найти человека или ребенка по номеру телефона могут оба родителя, им лишь нужно зарегистрироваться в системе через сайт МТС и скачать в GooglePlay мобильное приложение или отправить СМС с текстом МАМА ИМЯ (или ПАПА ИМЯ ) на номер 7788 . В ответном SMS вы получите присвоенный вашей семье код.

Второй родитель сможет зарегистрироваться, отправив СМС с текстом ПАПА ИМЯ КОД или МАМА ИМЯ КОД .

Для регистрации ребенка отправьте СМС с текстом РЕБЕНОК ИМЯ НОМЕР . Например: РЕБЕНОК ВАСЯ 89191234567 .

Чтобы найти человека или ребенка по номеру телефона, где он находится в настоящий момент времени, родитель отправляет сообщение с текстом ГДЕ ИМЯ РЕБЕНКА . Например: ГДЕ ВАСЯ .

Ребенок может также узнавать местоположение своих родителей, направив на номер 7788 SMS ГДЕ МАМА или ГДЕ ПАПА .

Отключить услугу просто, отправив СМСку с телефона одного из родителей на номер 7788 со словом УДАЛИТЬ .

Услуга МТС «Мобильные сотрудники»

Данная услуга в рамках МТС «Поиск», предлагает решение трех задач вашего бизнеса:

«Сотрудники»

Вы сможете совершать поиск по номеру телефона ваших сотрудников. Отслеживать перемещения абонентов по объектам и зонам, контролировать с помощью автоматизированных отчетов и направлять их при помощи СМС.

Стоимость услуги от 3,7 рублей на одного сотрудника в день.

«Транспорт»

Предлагается контроль за перемещениями транспортных средств в рамках определенных объектов и гео-зон. Точность местоположения до 3-5 метров. Также можно оценить расход топлива и качество использования транспорта водителями. Функция отчетов позволит следить за транспортной системой предприятия в динамике.

Стоимость от 8,3 рубля за каждый автомобиль в день.

«Координатор»

Данная услуга помогает не только координировать перемещения разъездных сотрудников и автотранспорта, но и осуществлять планирование, назначение и оперативный контроль выполнения задач каждым объектом. Услуга может работать по всему миру. Подключение производится с помощью веб-интерфейса и мобильного приложения на ОС iOS и Android. Система поддерживает не только абонентов МТС, но и других операторов.

Стоимость услуги «Координатор» от 4 рублей в день.

«Мобильные сотрудники» имеет гибкий интерфейс, что позволяет интегрировать его в информационную систему вашего предприятия.

Услуга «Мой город»

Эта опция от МТС «Поиск» поможет сориентироваться в городе, определить местоположение необходимых объектов и получить информацию:

• о погоде;
• об экологической обстановке;
• о развлечениях;
• о предприятиях общественного питания;
• о медучреждениях;
• об автозаправках;
• о банках;
• о салонах МТС.

Данная услуга работает на коротком номере 6677 . Нужно только отправить SMS с текстом ГДЕ . Стоимость информации об одном объекте (кроме салонов МТС) – 10 рублей. Образцы всех запросов есть на сайте:

Опция под названием «Мобильные сотрудники» позволяет качественно настроить работу сотрудников и коллектива в целом. Используя подобный сервис можно легко производить контроль над сотрудниками, в каком месте они находятся, а также сразу производить координирование действий.

Используя опцию, мобильные сотрудники мтс, можно получить точное местоположение работников через интернет, сразу на карте города. Также пользователи имеют возможность смотреть историю перемещений за разные промежутки времени. Это услуга возможна для использования, как для группы кадров, так и для одной персоны.

Есть возможность делать отчеты по местоположению работников. Еще пользователи могут определить место в автоматическом режиме, если задать специальный временной промежуток и дни.

Подключение

Чтобы подключиться к опции и контролировать каждый рабочий кадр потребуется:

1. Пройти в любой салон связи и попросить помощи у персонального менеджера;
2. Абоненты могут подключить мтс поиск мобильные сотрудники через звонок оператору по корпоративному телефонному номеру 88002500990 .

Чтобы произвести активацию в коммерческом режиме потребуется использовать такую инструкцию:

1. Необходимо ввести на мобильном устройстве комбинацию * 111 * 860 # . Благодаря такой команде будет открыто меню, где клиенту нужно выбрать первый пункт. Еще стоит заметить, что с номера активации сервиса будет всегда производиться списание платы по опции.
2. После ввода запроса клиент получит уведомление, в котором потребуется указать свой логин и послать его по набору 8600 . Логин отправляется тот, который был получен в процессе регистрации для тестового использования услуги.
3. После этого придет запрос для согласия проведения операции.
4. Чтобы подтвердить активацию следует отправить ответное сообщение, в котором указать слово ДА. После этого опция будет подключена и можно будет производить постоянный контроль над своими работниками.

Также следует знать, что после активации программы абоненты смогут использовать интернет ресурсы, которые позволяют более удобно использовать опцию:

1. Клиенты могут посещать сервис «МТС Поиск» если пройдут по ссылкеmpoisk.by.
2. Также услугой можно управлять, если пройти в личный кабинет, где потребуется изначально зарегистрироваться.

Если пользователь опции захочет добавить к перечню сотрудников новый кадр, то потребуется изначально получить разрешение от сотрудника для того чтобы за ним производился контроль.

Чтобы контроль над работниками был еще более удобным, рекомендуется записать приложение на мобильный телефон. С его помощью можно будет постоянно оставаться в курсе местоположения своих людей, даже если под рукой нет компьютера.

МТС Локатор - это услуга, которая позволяет в режиме реального времени следить за вашими друзьями и близкими людьми. Удобно, так как с ее помощью вы можете узнать с помощью простого короткого запроса, где в данный момент находится ваш муж, ребенок, подруга, с который вы собирались встретиться, но она так и не пришла, и так далее. Чем-то похоже на уже знакомую вам услугу "ребенок под присмотром", но здесь вы уже не можете использовать данную возможность без согласия абонента. Вход в него можно осуществить несколькими способами, о чем мы и расскажем в сегодняшней статья. Также вы можете различными способами отключить и подключить МТС Локатор (он же МТС Радар, как его называют неофициально), плюс мы посмотрим, как пользоваться этой услугой.

Важно: вы можете следить с помощью этой услуги не только за абонентами МТС, но и за пользователями других мобильных сетей - Билайн и Мегафон. К сожалению, пока нет возможности отслеживать абонентов Теле2 и Йота, который только появился у нас.

Услуга Локатор МТС - описание

Перед тем, как разбираться с подключением Радара, стоит узнать одну важную вещь - услуга эта платная и не сказать, чтобы дешевая. Готовы платить такую цену за то, чтобы следить за другими абонентами - подключайте и пользуйтесь.

Стоимость услуги МТС Локатор - 100 рублей в месяц .

При этом за этот же календарный месяц вы сможете совершить 100 запросов по поиску нужного вам человека, заранее получив его согласие - разрешение на отслеживание его местоположения. При этом доступ в Интернет вам не нужен, также, как и не нужен он тем, кого вы отслеживаете, так как местоположение абонента определяется по регистрации в сети - то есть, если сеть есть, и человека отследить также можно.

Важно : несмотря на 100 запросов, вы можете в сутки отправить не больше 5-ти на одного человека.

Еще один момент - если какой-то запрос прошел неудачно, например, не удалось определить местоположение, так как телефон абонента был выключен и не зарегистрирован в сети, или согласие не было получено, то такие запросы не учитываются и никак не тарифицируются. Но если вы не использовали все 100 запросов, но и на следующий период они также не переносятся, а если вы отключите эту опцию раньше конца месяца, но абонентская плата, уже уплаченная вами за весь период - также не возвращается. Так что, если вы планируете следить за многими людьми, лучше определиться с выбором и экономно расходовать запросы. Лучше всего выбирать не более пяти человек, местоположение которых вы планируете отслеживать.

Важно : первый 14 дней услуга MTS Радар предоставляется бесплатно - тестовый период, чтобы вы могли познакомиться с ней. А после окончания тестового периода - 100 руб в месяц, списывается одной суммой каждый 30 дней.

Для работы с этой опцией можно использовать не только смартфоны, но и обычные телефоны, но в этом случае вы не увидите карту, а получите только текстовое сообщение с адресом, где находится человек, вида "Москва на углу Ащеулового переулка " или "Санкт-Петербург, на пересечении набережной реки Фонтанка и Невского проспекта ". Также вы можете использовать эту услугу через компьютер - через ваш личный кабинет. Там уже будет полноценная карта, на которой будут стоять точки с именами людей (погрешность не более 10-15 метров).

Локатор МТС без согласия абонента

Часто спрашивают, можно ли использоваться МТС локатор без согласия абонента , которого вы хотите отследить, поэтому стоит сразу разобраться с этим вопросом. Нет, нельзя. Так как при запросе местоположения человек должен выдать разрешение - только в этом случае вы увидите его координаты на карте или получите сообщение с адресом, где он сейчас находится. Единственная возможность - взять на время подключения и получения разрешения телефон того, как кем вы хотите следить, например, за мужем. Но помните, что это незаконно.

Как подключить Локатор МТС

Подключить опцию МТС Локатор очень просто. Есть несколько способов, мы познакомимся со всеми, а ты вы выбирайте, каким вам удобнее пользоваться.

SMS-сообщение

Достаточно отправить на короткий номер 6677 нужное сообщение, содержащее имя абонента и его номер (формата "САША 89109036732 "). После этого "Саше" придется запрос на определение его местоположение - он обязан дать согласие. Если согласие получено - вы получите в ответном сообщении координаты и ссылку на карту или кусок карты с точкой - человеком.

Через звонок

Вы можете позвонить на короткий номер 0890 и дождаться, когда вам ответит оператор. Ему просто говорите, что хотите подключить MTS Радар. Он спросит, чье местоположение вас интересует - здесь назовете имя и номер абонента. Оператор пошлет ему запрос за разрешения отслеживания, и если оно будет получено - услуга подключена, а вы можете пользоваться и следить за этим абонентом. Это долго, так что лучше выбрать альтернативный способ.

Личный кабинет МТС Радар

Идете на сайт MTS.Поиск (mpoisk.ru ), заходите там в свой личный кабинет, идете в дополнения, который можно подключить, и там как раз находите и активируете MTS Радар. После просто каждый раз осуществляете вход в МТС Локатор - в личный кабинет и там можно будет и новых абонентов добавлять, за которыми вы хотите наблюдать, и на карте следить за их местоположением. Удобно, просто, наглядно, но нужен доступ к компьютеру.

Важно : если вы там еще не зарегистрированы, но отправьте с вашего телефона слово "ЛОГИН" на короткий номер 7888 - в ответ вы получите СМС-сообщение с данными для авторизации на МТС.Поиск.

Кстати, там же вы можете следить за своим ребенком с помощью услуги "Ребенок под присмотром" или координировать работу ваших разъездных сотрудников с помощью услуги "Мобильные сотрудники" - в общем, на этом сайте собраны все возможности для использования поиска от этого мобильного оператора.

Приложение МТС "Локатор"

Если вы собираетесь часто использовать данную услугу и у вас нормальный современный смартфон, то вы можете просто поставить себе мобильное приложение "Локатор МТС" и подключиться к данной услуге с его помощью, и в нем же - добавлять абонентов и следить на карте за тем, где они находятся. Правда, для Windows Phone этого приложения нет, но вы можете скачать Локатор для iPhone (iOs) и для Android смартфонов и планшетов - не забудьте, что для загрузки карты будет нужен доступ в Интернет. Хотя сейчас это не проблема, у всех безлимитные тарифы. Наиболее удобный и практичный вариант, так как можно получить доступ к местоположению нужного вам человека в любое время. Вот как это выглядит:

Как отключить МТС Радар

Для отключения Локатора на телефоне нам пригодится все тот же короткий номер 6677 , который мы уже использовали для подключения. Есть два способа - просто приостановиться работу Рудара и окончательно отключить его. Для приостановки отправьте СМС сообщение "ПАКЕТ СТОП " на этот номер (чтобы потом снова возобновить работу, пошлите на него же SMS вида "ГДЕ САША ", чтобы снова найти местоположение нужного вам человека). Если же вы хотите отключить MTS Радар окончательно, смело отправляйте СМС "ОТКЛ " все на тот же номер - в этом случае услуга будет полностью отключена, абонентская плата перестанет списываться, а весь список абонентов очищен.

Важно : обратите внимание, что все буквы в SMS сообщения для приостановки, возобновления и окончательного отключения опции должны быть заглавными, иначе запрос не пройдет.

МТС Локатор - вход в услугу

Войти в Локатор можно как в личном кабинете на сайте MTS.Поиск, так и в мобильном приложении, если вы заранее установили его на свой компьютер. Также можно использовать обычные СМС сообщения, но в этом случае вы будете получать в ответ лишь координаты (адрес) нахождения нужного вам человека и ссылку на карту, а не саму карту. Но по ссылке - вы ведь можете и открыть ее, так что, если вы не любитель лишних приложений и компьютера у вас под рукой нет - используйте самый просто способ входа - через SMS-ки.

Выше мы описали самые популярные способы регистрации, они же используется для входа в MTS Радар.

Как пользоваться: команды МТС Локатор

Команды этого сервиса просты и запомнить их не сложно. Чтобы найти человека в первый раз, напишите на номер 6677 СМС-ку "САША 89109053823 " (используйте свое уникальное имя и номер абонента). После можно просто отправлять команду "ГДЕ САША" на этот же короткий номер - в ответ получите координаты на точку на карте.

Важно : МТС Локатор определяет местоположение довольно точно, но все же возможна погрешность примерно в 10-15 метров, учитывайте это при поиске.

Как видите, подключить эту опцию не сложно, пользоваться - тоже проблем не составляет, достаточно выучить пару простых команд. Единственный минут, что платная. Но если что - в любой момент можно отключить.

Контактная информация и номера телефонов абонентской службы «МТС» для жителей всех регионов России, вход в «Личный кабинет» МТС и другие способы связи со справочной службой оператора.

Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов «МТС»:

8800 250 0890 /

Звонки на номер справочного центра МТС 8800 250 0890 не тарифицируются с городских и мобильных телефонов России.

Как дозвониться в МТС?

Звонок в службу поддержки МТС по номерам «Горячей линии» из любой точки России, включая Москву и Санкт-Петербург, всегда будет бесплатным. Для обращений в абонентскую службу оператора с мобильного телефона , подключённого к сотовой сети МТС, пожалуйста, используйте бесплатный короткий телефон справочной службы и техподдержки (только для абонентов МТС в России).

Чтобы позвонить в «МТС» с мобильного телефона другого оператора (Мегафон, Билайн, Теле2, Ростелеком, Йота) или городского телефона , для бесплатной связи с оператором поддержки MTS используйте номер телефона 8800 250 0890 .

Для получения персональной информации, управления услугами и изменения установленного тарифа, пожалуйста, будьте готовы предоставить свои паспортные данные сотруднику «Горячей линии». Обратите внимание, что за подключение некоторых дополнительных услуг может взиматься плата, в соответствии с тарифами оператора. оператору колл-центра МТС?

Единый бесплатный номер службы поддержки группы компаний «МТС»:

8800 250 8 250

По данному номеру осуществляется поддержка клиентов сотовой связи МТС, Интернет и телевидение МТС и « ». Все звонки на номер 8 800 250 0890 оплачиваются компанией МТС. Вызовы на номер линии 8800 абсолютно бесплатны для звонящих со стационарных или мобильных телефонов зарегистрированных в России.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 495 766 0166

При нахождении в роуминге МТС, за пределами России, вы можете созвониться с оператором по номеру +7 495 766 0166 со своего мобильного телефона совершенно бесплатно.

Вызовы на стационарный номер контактного центра +7 495 766 0166 с телефонов других операторов сотовой связи (включая Мегафон, Билайн и Теле2) и с местных номеров оплачиваются в соответствии с тарифами оператора связи. Используйте этот номер, если находитесь в международном роуминге или хотите позвонить в МТС с иностранного номера . Обязательно набирайте номер справочной службы в международном формате с +7 и уточняйте стоимость международных вызовов. Особенно это важно, в том случае если вы звоните с телефона в гостиничном номере.

Абонентская служба МТС осуществляет консультации и поддержку клиентов по вопросам подключения и отключения услуг (как платных, так и бесплатных), изменения тарифного плана, предоставления информации по счёту, блокировке СИМ-карты и по другим запросам. Вы можете связаться со службой поддержки круглосуточно.

Личный кабинет абонента «МТС»

Группа компаний МТС объединяет в себе сразу три направления: Мобильная связь МТС, и . Для каждого из них существует свой отдельный Личный кабинет. Пожалуйста, выберите личный кабинет в зависимости от того, клиентом какого подразделения МТС вы являетесь.

Личный кабинет клиента доступен на официальном сайте оператора МТС Россия. Чтобы получить информацию о возможности и процедуре подключении личного кабинета, с любыми обращениями и замечаниями по его работе, обращайтесь по телефону поддержки «Мобильные Теле Системы» 8800 250 0890 или 0890 с мобильного МТС.

Онлайн-поддержка клиентов «МТС»

Не смогли быстро дозвониться до справочной службы оператора «МТС»? Тогда обращайтесь к нам через специальный раздел обратной связи на сайте МТС. В этом разделе вы можете задать любой интересующий вопрос, пожаловаться, выразить благодарность или оставить пожелание по работе сотового оператора и обслуживанию в официальных офисах и салонах. Любые вопросы касающиеся сотовой сети МТС (претензии, услуги, тарификация) вы можете задать также в электронном письме на официальный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Специалисты компании постараются ответить на запрос в кратчайшие сроки.

Сотрудники абонентской службы МТС всегда доступны для общения с абонентами в наиболее популярных социальных сетях: группы «МТС» Вконтакте , на Одноклассниках , в Facebook и Google Plus . Вы можете рассчитывать на оперативный ответ через эти каналы связи с МТС.

Предпочитаете следить за последними новостями оператора MTS в более лаконичной форме? Помимо аккаунтов в социальных сетях «МТС» ведёт официальный микро-блог в Twitter где регулярно публикуются все самые свежие новости и полезная информация для абонентов в краткой форме.

Города в которых работает «МТС»

Служба поддержки клиентов МТС работает в следующих регионах и городах России:

Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь), Томская область (Томск), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Дополнительная информация по специальным тарифам МТС и на нашем сайте. Абоненты с премиальными тарифами обслуживаются вне очереди, по приоритетному порядку.

В контактных данных, тарифах, адресах официальных сайтов и географии присутствия мобильного оператора возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по круглосуточному телефону горячей линии «Мобильные Теле Системы» (справочно-информационная служба телекоммуникационной компании) 8800 250 0890 или на официальном веб-сайте компании www.mts.ru. Информация о многоканальных номерах тел. и ссылки актуальны по состоянию на япрель 2019 года.

Для контроля качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами консультационного центра абонентской службы МТС записываются. Просим вас с пониманием отнестись к проведению записи, поскольку это необходимо для контроля качества обслуживания клиентов. Все ваши дополнительные вопросы, включая « » или же, к примеру, «Какой номер оператора МТС», будут рассмотрены и получат оперативный ответ в службе поддержки МТС в а также на официальном сайте телекоммуникационной компании.

Разработка мобильных приложений ,

API ,

1С-Битрикс

• Recovery Mode

Как геолокационные сервисы от МТС помогают большим компаниям управлять штатом выездных сотрудников 1000+, а также про уникальные геолокационные кейсы для нефтяников и железнодорожников расскажет эксперт в области М2М компании МТС Дмитрий Коровин.

Привет! Начну с краткого введения в тему. У нас есть большой портал «МТС Поиск», на котором представлены геолокационные сервисы от МТС. Портал по функционалу подразделяется на три больших блока.

1. Мониторинг местоположения сотрудников по базовым станциям операторов.
Диспетчер компании может по SIM-картам смартфонов определять местоположение своих выездных сотрудников.

2. «МТС Трекер» и «МТС Координатор».
Диспетчер компании может по SIM-картам, GPS/ГЛОНАСС или Wi-Fi смартфонов определять местоположение своих выездных сотрудников, а также взаимодействовать с ними (в случае «МТС Координатора»).

3. «МТС Транспорт»
Диспетчер компании определяет местоположение подвижного транспорта по сигналам терминалов GPS/ГЛОНАСС, установленных в автомобилях. Точность определения 3-5 метров.

Кратко расскажу историю развития геолокационных сервисов МТС, чуть ниже покажу, как они устроены изнутри. Вначале мы предоставляли возможность определения местонахождения сотрудника по базовым станциям сотовой связи. Однако со временем задачи клиентов потребовали большей точности геопозиционирования. Определение геопозиции в крупных агломерациях с погрешностью в 300 метров не всегда достаточно для решения бизнес-задач. Например, в одном доме находится две точки. Какую из них посетил курьер – не всегда было ясно. Приходилось при расчете KPI давать некие допуски. К примеру, если курьер пробыл в здании не 15, а 30 минут, то, скорее всего, он посетил обе точки.

Мы проанализировали все приложения под iOS и Android, присутствующие на тот момент, в поисках того приложения, которое точнее всего определяет местоположение. В итоге мы выпустили на рынок в 2011 году приложение «МТС Трекер», которое, используя встроенные GPS/ГЛОНАСС-чип или Wi-Fi-модуль, само пишет трек и отправляет координаты на наш сервер.
С развитием смартфонов мы поняли, что телефон может стать полноценным инструментом для постановки задач и контроля их выполнения – не нужно закупать никакого дополнительного оборудования. Так появилось наше приложение «МТС Координатор». Оно вобрало в себя весь функционал «МТС Трекера», а также возможность постановки задач в режиме онлайн, получения отчетов по ним и коммуникации с сотрудником.

Также наш сервис «оброс» функциональным API. Это позволило интегрировать информационные системы заказчиков непосредственно в наш сервис (например, систему «Сбербанк-сервис», которая обрабатывает 3,5 тыс. задач в день). Таким образом, клиенту не приходится ставить задачи в двух системах (в своей и нашей), что дает возможность эффективно работать со штатом разъездных сотрудников 1000+.

Сервис «МТС Координатор» подключается как дополнительная услуга к корпоративному контракту на связь. Для того чтобы сервис использовать, клиенту достаточно иметь на руках помимо контракта несколько смартфонов и SIM-карт, подключенных к услуге «Мобильные сотрудники». Приложение скачивается из App Store и Play Market, устанавливается на телефонии и логинится. И все, работа начинается.

Как все устроено

Немного статистики. Сегодня наш сервис обрабатывает более 1,5 млн запросов в сутки. К услуге подключено около 7 тыс. компаний. Это свыше 1,5 млн абонентов. У нас есть клиенты, у которых данный сервис используют 5+ тыс. сотрудников. Чтобы сервис справлялся с такой нагрузкой, мы провели огромную работу по развитию нашего дата-центра.

В состав платформы входят 100+ серверов, 400 программных компонент и сервисов, 100+ баз данных общим объемом более 100+ терабайт. За сутки платформа обрабатывает 60 млн GPS-локаций от 1,5 млн абонентов.

Компоненты мы разрабатываем по шаблону, предусматривающему некий «джентльменский набор»: приложение - хост с библиотеками инфраструктуры, набор базовых конфигураций и интерфейсы плагинов, которые необходимо реализовать для своего случая. Таким образом, мы серьезно упростили процесс отладки и оптимизации.

Наше оборудование для контроля местоположения транспорта снимает данные акселерометра c частотой 100 раз в секунду и данные по местоположению и скоростью – 1 раз в секунду по нескольким сотням тысяч терминалов. Так что объем данных получается приличный.

На заре проекта мы использовали базу данных в качестве инструмента межпроцессной коммуникации, создавая таблицы для очередей сообщений и отслеживая статусы записей. Совсем скоро базе стало тяжело справляться со своими прямыми обязанностями, поэтому мы сняли с нее часть задач. Так в проекте появились:

Маршрутизируемые очереди RabbitMQ: чтобы заменить поллинг базы конвейерной обработкой данных и генераций событий;

Хранилище состояний Redis: для статичных данных, которые редко меняются, но запрашиваются часто, либо для оперативных данных, необходимых для работы нескольких компонент;

СУБД Cassandra: как инструмент для хранения растущего объема данных в формате NO SQL с возможностью быстрого масштабирования.

Как выглядит работа «МТС Координатора»

Диспетчер, находясь в своем бэк-офисе, заводит задачу. Задача может быть многокомпонентной и состоять из разного количества полей – в зависимости от потребностей клиента. К примеру, кому-то надо, чтобы исполнитель по мере выполнения задачи просто ставил галочки в нужных полях, а кому-то надо, чтобы исполнитель в нужное поле вписывал, к примеру, серийный номер банкомата, который только что обслужил. Все это можно сделать благодаря широкому настроечному функционалу.

Диспетчер на портале «МТС Поиск» видит в режиме онлайн локацию всех сотрудников (на какой они станции метро и т.д.). На задачу назначается сотрудник, который либо располагается ближе всех к месту выполнения задачи, либо имеет большую компетенцию для решения данного вопроса. Поставленная задача отображается в виде push-уведомления в приложении у выездного сотрудника. В режиме онлайн он может ее посмотреть, принять/отклонить, прокомментировать, обсудить с диспетчером в чате и приступить к ее исполнению. Диспетчер видит процесс принятия сотрудником заявки, статус ее исполнения, отчет, траекторию перемещения сотрудника.

Также на портале генерируется статистика по выполнению задач. Стоит отметить, что есть несколько видов отчетов: по статусу задачи, по статистическим выкладкам, по количеству выполненных задач тем или иным подразделением, по количеству потраченного времени, пройденных метров и так далее.

Энергопотребление

С 2011 года постоянно мы ведем работу, чтобы приложение потребляло как можно меньше ресурсов смартфона и планшета - как память, так и батарейку. Сейчас мы даем клиенту достаточно богатые настройки в целях энергосбережения. Если ему не нужен подробный трек, то можно изменить настройки так, чтобы трек был грубый – локация будет отправляться раз в 5 минут. Кроме того, можно настроить приложение так, чтобы при наличии внешнего питания у него автоматически включалась точная запись трека, а при отсутствии – выключалась. В результате энергопотребление приложения версии 2012 года и последней версии сократилось в разы. По себе знаю: зарядки моего iPhone5 сегодня хватает на сутки. Раньше, конечно, не хватало.

Фотоотчет

По запросу клиентов мы добавили возможность для сотрудников загружать фотоотчет. К задаче можно прикрепить любое количество фотографий. Если ты менчердайзер, то можешь сфографировать полку с выкладкой, отчитаться и уехать. Если ты курьер, то можешь сразу отсканировать подписанные документы и отправить их в офис. Примечательно, что приложение делает геотаргетированную фотографию. Это гарантирует то, что фото сделано в указанном месте, в указанное время.

Геопозиционирование

Как уже было сказано, у нас есть уникальная возможность по определению местоположения выездных сотрудников по трем параметрам: GPS/ГЛОНАСС-чипу, Wi-Fi-модулю и базовым станциям. У конкурентов либо нет такой возможности определения, либо нет такой услуги.
Если сотрудник находится в здании, куда спутники не «добивают», то его поиск идет по базовым станциям. Мы научились мерить уровень сигнала и определять, как далеко человек находится от той или иной базовой станции. Благодаря этому мы повысили точность определения по БС с 2 км до сотен метров, а в городе в пределах 100 м.

Кроме того, определение местоположения сотрудника в здании идет и по Wi-Fi-сетям. Не секрет, что Google собирает данные со всех смартфонов по Wi-Fi-точкам и их местоположению. Точность у Wi-Fi-локации - 10-20 метров. К слову, если смартфон видит 3-5 спутников, то точность определения - 3-5 метров.

Есть клиенты, которые интересуются: можно ли узнать не только в каком здании находится сотрудник, но и на каком этаже. Скажу честно, пока такой опции нет. Технически есть несколько вариантов решения этой задачи. Первый вариант достаточно сложный: в смартфоне есть прибор, который измеряет магнитное поле. С помощью этого датчика может устанавливаться этажность. Второй вариант: создание искусственных маркеров для ориентирования в помещении, например, Bluetooth-маркеров. Смартфон, «проходя» по маркерам, определяет свое местоположение. Как только появится не просто интерес, а заказ, мы сможем реализовать это решение.

Некоторое время назад мы предложили реализовать технологию железнодорожникам. Они хотели видеть в онлайне, как движутся поезда в огромном депо. Оборудовать вагоны GPS-модулями было бы слишком дорого и энергозатратно. Поэтому мы предлагали в качестве решения крепить на вагон пассивную метку, а на стрелках ставить «считыватель». Вагон прокатывается мимо меток, и мы понимаем, где он находится. Пока проект не реализован.

Расскажу еще про один кейс, когда мы под клиента «допиливали» приложение. Так, одной из компаний, владеющей сетью заправок, нужно было контролировать работу сервис-инженеров, проверяющих работу АЗС. Инженеры объезжали все заправки и проверяли, правильные ли выставлены цены, все ли лампочки горят, правильно ли выложен товар и т.д. Клиент требовал зафиксировать не просто проезд инженеров по шоссе мимо заправки, но и факт того, что сотрудник заехал на заправку, зашел в нее и пробыл там какое-то время. Сложность была в том, что сервис-инженеры были оснащены планшетами от Apple. А у iPad очень жесткие требование по написанию ПО, плюс они не дают возможность управлять энергопотреблением. В этом была огромная проблема, потому что если инженер не пользуется какое-то время планшетом, то наше приложение выгружалось и могло не «захватить» факт посещения объекта. В результате мы достаточно сильно доработали приложение для iOS в плане энергопотребления и управления GPS/ГЛОНАСС. Приложение стало в два раза меньше потреблять заряда батарейки и позволило устанавливать баланс между точностью и энергопотреблением. На доработку ушло около двух месяцев. Кроме того, мы разработали для этого клиента уникальный отчет, который отражал не только факт посещения заправки, но и проведенное на объекте время. Исходя из этого, компания теперь ведет оценку работы сервис-инженеров.

Могут ли сотрудники обмануть систему?

Теоретически – да. Можно отредактировать отчетную фотографию, сменив ее геопозицию и время, и загрузить ее в приложение как файл. Но уже будет понятно, что фотография не с фотокамеры, а из файла. В принципе мы можем подключить дополнительный модуль и обнаруживать факты редактирования фотографий. Но пока никто из клиентов не изъявлял желания на внедрение такого модуля.

Подделать геопозицию сотрудника теоретически тоже можно, но дорого. Нужна специальная система подмены координат. В последнее время в соцсетях обсуждают, как якобы подобная система работает около Кремля. Водители заметили, что, подъезжая к Кремлю, они вдруг, согласно навигатору, оказывались во Внуково. У нашего сервиса есть защита от ошибочных координат. Если вдруг человек, согласно GPS-координатам, переместится на слишком большое расстояние с какой-то запредельной скоростью, то эти координаты будут отсеиваться как некорректные.

Все под колпаком?

Очевидно, что кто-то в вашей организации может негативно отнестись к внедрению такого рода сервисов. Дескать, над сотрудниками устанавливают тотальный контроль. Но по моему опыту могу сказать, что персонал позитивно воспринимает внедрение «МТС Координатора». Так как помимо «кнута» в виде определения точной геопозиции каждого сотрудника среди функционала есть и «пряник». Теперь выездному сотруднику не нужно заезжать в офис за заказами, писать отчет руками или забивать цифры в Excel – за тебя это делает приложение. То есть мы даем людям инструмент, который делает их работу более эффективной и удобной, позволяет выполнить больше заявок. Условно, в один день удается выполнять не одну заявку, а пять.

Наши планы на будущее

В будущем мы планируем внедрить полноценный API. Появится более развернутый мессенджеринг, машиноанализ, прогнозирование. Также мы сделаем для клиентов конструктор отчетов и задач под любые вкусы и производственные запросы. Сейчас шаблоны отчетов создаются по фокусному запросу. Мы же хотим сделать так, чтобы наша платформа была максимально гибкая.

Также в перспективе мы внедрим искусственный интеллект, который будет рекомендовать диспетчеру тех или иных сотрудников для выполнения каждой задачи. К примеру, необходимо починить оптоволоконную линию в районе аэропорта Домодедово. Диспетчеру нужно оперативно найти сотрудника, который обладает компетенциями и сможет в кратчайшие сроки туда прибыть. Система будет давать рекомендации, у каких сотрудников минимальное время подъезда, необходимый опыт и «зипы».